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Plaintes

Vous pouvez contacter notre service à la clientèle conformément aux instructions que vous trouverez sur le site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.

Les plaintes sont traitées par le service à la clientèle et transmises à la hiérarchie du Casino dans le cas où le personnel du service à la clientèle ne résout pas le problème immédiatement. Le joueur doit être informé de l'état de la plainte à un niveau raisonnable.

Le Casino est tenu d'accuser réception d'une plainte déposée par le titulaire du compte uniquement. Il est interdit, et vous ne pouvez donc pas céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à un tiers. Le Casino rejettera la plainte si l'affaire est confiée à un tiers et non au titulaire initial du compte.

Vous acceptez que dans le cas improbable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat qui apparaît sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos dossiers seront l'autorité finale pour déterminer les termes et circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.

Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un tel litige, nous le ferons en utilisant l'une de vos coordonnées.

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